Şirketler on yıllardır sosyal işletme konusunda tartışmaktaydılar. Teknoloji yetersizliği bu düşüncenin gerçekleşmesini geciktirmiştir. Gelişen sosyal medya mecraları ile artık “Sosyal İşletme” genel bir stratejinin parçası olmuştur.
Yeni sosyal işletme kavramı şirket yönetiminde temel bir değişikliği temsil eder. Bir veritabanı üzerinden teknolojiyi kullanarak Facebook, Twitter gibi sosyal medya profilleri üzerinden tüketici hakkında bilgiler izlenir.
Dünya’nın neresinden bağlanırsanız bağlanın bilgiler, etkileşimler ve sosyal medya bilgilerine, size ait veritabanı ile birleştirerek şirketinizin büyük sıçrayışlar yapmasını sağlayabilirsiniz. Kısacası şirketinizi müşterilere ait verileri ve sosyal medya etkileşimlerini çeşitli Sosyal CRM yazılımları ile yöneterek şirketinizin Sosyal İşletme olmasını sağlayabilirsiniz.
Birçok şirketin değişim ile ilgili sorunları, yanlış karar alma korkusu veya hızlı teknoloji değişimi ile ilişkilidir. Yönetimi anlayışınızı değiştirerek yeni bir strateji ile sorunları aşmaktan korkmayacağımıza inanıyorum. Aslında sorun, bir şirketin organizasyon yapısı içinde yatıyor. Birçok organizasyon dağıldıkları için geleceğin teknolojisini ve pazarlamasını şirket içine dahil etmekte sıkıntı yaşıyor. Teknolojiden kendilerini arıttıkları sürece çeşitli sistemler bir arada çalışamazlar. Şirketin bu pazarlama stratejisi eğilimi sosyal medya ve mobil gibi sipesifik kanallar ile ilişkilidir. Bunun yerine şirketiniz veya markanız teknolojik değişim ile ilişkili olmasını istemelisiniz.
Gelişmek isteyen işletmeler, pazarlama ve organizasyon yönetimini yeni bir yaklaşıma doğru yapmaları gerekmektedir. Değişen yeni dönem artık yetkili tüketicilerin ve her talebe cevap verilen müşterilerindir. Pazarlamacılar değişen manzarada tüketicilerin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak zorundadır. Teknoloji ve strateji değişikliğine geçmeyi bir dava olarak odaklanmayı kabul etmemiz bizim için kritik bir durumdur.
Her bir işletmenin üst düzey liderinden, yarı zamanlı çalışan müşteri temsilcisine kadar bu sosyal değişimi kabul etmesi gerekmektedir. İşletmenizin sosyal stratejiyi uygulaması için mücadele etmelisiniz. Çalışanlarınız strateji ve teknoloji dahilinde veritabanınızı sosyal medya ile yapılandırmaya hazır olmalıdır.
